Trocas e devoluções

Esta política é válida a partir de outubro de 2026.

Queremos que você ame a sua joia. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções das compras feitas com a Agata Cazarotto Joias, pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal de atendimento online.

Troca ou devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas e devoluções por arrependimento, a peça deve estar:

• sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebida;
• na embalagem original, acompanhada do certificado de garantia.

Peças personalizadas

Peças feitas sob medida para você, com gravação de nomes, iniciais, datas ou outros detalhes personalizados, não podem ser trocadas nem devolvidas por arrependimento, porque são produzidas exclusivamente para o seu pedido. Por isso, confira e aprove com atenção o texto e os detalhes antes da produção. Se a peça personalizada apresentar defeito de fabricação, ela continua coberta pela garantia descrita abaixo.

Troca por preferência

Quer trocar o tamanho ou o modelo de uma peça não personalizada? Fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. A peça deve estar sem uso, na embalagem original e com o certificado. Nesse caso, o frete de envio e de reenvio é por conta do cliente, e eventuais diferenças de valor entre as peças são acertadas no atendimento.

Produtos com defeito de fabricação

Joias são bens duráveis. Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca, o conserto ou a devolução em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A peça passará por análise para confirmar o defeito.

Desgastes naturais causados pelo uso, como riscos, amassados, oxidação da prata ou desgaste do banho por contato com perfumes, cremes, cloro, água do mar e suor, não são considerados defeito de fabricação. Veja os cuidados recomendados na página Curiosidades.

Garantia das peças

• Ouro 18k: garantia vitalícia do material (ouro 18k).
• Prata 925: garantimos a qualidade e a autenticidade do material (prata 925).
• Semijoias banhadas a ouro 18k: garantia de 1 (um) ano para o banho, contado a partir do recebimento. As peças banhadas são hipoalergênicas.
• Ouro vermeil (prata 925 com banho de ouro 18k): garantia do material prata 925 e garantia de 1 (um) ano para o banho de ouro 18k. Também são hipoalergênicas.

A garantia não cobre quebras, nem danos causados por batidas, quedas, amassados, arranhões ou uso inadequado. Ela vale mediante os cuidados de uso indicados e após avaliação da peça pela nossa fábrica.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99769-7176 ou pelo e-mail atendimento@agatacazarotto.com.br e informe:

• seu nome completo;
• o telefone usado na compra ou o comprovante de pagamento;
• a peça e o motivo da troca ou devolução;
• em caso de defeito, fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Responderemos com as instruções e o endereço para envio.

Como enviar a peça

• Troca por preferência: o frete é por conta do cliente.
• Arrependimento (até 7 dias) e defeito de fabricação: os custos de envio são por nossa conta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O endereço para envio e as instruções de postagem são informados pelo nosso atendimento. Recomendamos usar a embalagem em que você recebeu a compra, se estiver em bom estado, ou uma caixa que proteja a peça durante o transporte.

Reembolso

Nos casos de devolução, o reembolso é feito em até 30 (trinta) dias após recebermos a peça, por Pix ou em dinheiro, conforme combinado com você no atendimento. Em compras com cartão, o valor é estornado na fatura. Não há custo para receber o reembolso. Veja os detalhes na Política de reembolso.

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99769-7176 ou pelo e-mail atendimento@agatacazarotto.com.br.